O suporte da KTO é um aspecto muito importante para garantir que os clientes se sintam confortáveis dentro da operadora. Afinal, toda boa casa de apostas precisa oferecer um suporte de qualidade, com canais fáceis de acessar e atendentes reais. Neste artigo, entenda tudo sobre o suporte da KTO e os detalhes que você precisa saber sobre o assunto.
Se você ainda não conhece a plataforma de apostas, conheça como ativar o código do cupom KTO.
Como entrar em contato com a KTO?
Para entrar em contato com a KTO, o cliente pode utilizar o chat ao vivo, direct no Instagram ou e-mail. Todas as opções estão acessíveis por meio de algum botão dentro do site de apostas e, em pouco tempo, o usuário estará conectado a um agente da KTO que vai auxiliar com as dúvidas ou problemas.
No entanto, cada método de contato tem as suas próprias regras relacionadas a horários e disponibilidade. Alguns canais são específicos para alguns assuntos, como problemas com o vício em jogos, por exemplo. Portanto, continue lendo para saber mais detalhes.
Como falar com a KTO por chat?
O chat ao vivo é a melhor maneira de falar com a KTO, seja você um cliente cadastrado ou não. Afinal, no chat ao vivo é possível encontrar um agente real, que vai conduzir o atendimento e tirar todas as dúvidas do cliente.
Para encontrar o chat ao vivo, basta acessar o site oficial da KTO no PC e buscar pelo ícone de chat ao vivo, que está no menu superior, ao lado do botão de login. Já no celular, o mesmo link está disponível no menu lateral. Toque em Contate-nos para que o chat seja carregado na sua tela.
É importante ressaltar que o chat ao vivo da KTO está disponível das 9h às 00h. Ou seja, não é um chat 24h, mas é um chat disponível 7 dias por semana, o que gera uma maior sensação de conforto para o apostador que está online jogando.
Vale destacar também que o chat ao vivo da KTO é iniciado por um bot. As principais dúvidas do cliente podem ser tiradas com a ajuda do bot, que vai conduzir a conversa até que um atendente real seja conectado, caso necessário.
Caso o usuário não responda o bot em um primeiro momento, um atendente real assume a conversa para continuar o atendimento. Inclusive, os atendentes humanos estão disponíveis para usuários que não estão logados na conta, o que é um diferencial interessante.
Chat KTO pelo celular
O chat ao vivo não é uma exclusividade de quem está jogando no PC. Na prática, ele está disponível para todos os usuários, em todos os dispositivos. Mas para acessar essa alternativa de contato, é preciso acessar o menu principal e depois tocar no ícone Contate-nos. O chat será aberto.
Assim que o chat se abrir, o bot da KTO começará a fazer o atendimento. Será um atendimento de triagem, um pouco mais superficial, que pode ajudar o usuário com algumas questões.
Para ter acesso a um atendente humano, basta ficar ocioso na conversa com o bot. Em menos de 5 minutos, nos nossos testes, conseguimos o contato de um operador real que nos ajudou com dúvidas sobre o cash out na plataforma.
O chat é bem estruturado e permite que o usuário envie mensagens de texto, gifs, emojis e até arquivos. Ou seja, se você tiver prints, vídeos ou outros documentos para ilustrar o seu problema, pode enviá-los diretamente no chat e assim otimizar o atendimento com materiais que vão ajudar o atendente a resolver o seu problema.
Tempo de Espera
O tempo de espera do chat ao vivo da KTO varia de acordo com as demandas do dia, e também varia de acordo com a quantidade de grandes jogos ao vivo no momento. A regra, é: quanto mais jogos ao vivo de grandes ligas estiverem acontecendo, maior será a quantidade de suporte da KTO que os atendentes terão.
Por exemplo, fizemos um teste de tempo de espera em uma terça-feira às 10h da manhã. Um atendente entrou na conversa em menos de 5 minutos. Caso você precise de alguma ajuda mais urgente e o atendente estiver demorando para entrar no chat, recomendamos utilizar a Central de Ajuda. Falamos sobre ela ainda neste artigo.
WhatsApp da KTO
Não existe suporte da KTO no WhatsApp. Para a maioria dos apostadores, isso não é um problema. Afinal, a plataforma está bem estruturada para evitar grandes problemas e, com isso, a necessidade de suporte na KTO também é reduzida.
O chat ao vivo da KTO é uma alternativa muito boa ao suporte da KTO no WhatsApp. Afinal, é também um método de mensagens instantâneas que conecta o usuário a um atendente rapidamente. Portanto, recomendamos utilizar o chat para tirar dúvidas ou relatar problemas.
Qual é o telefone de contato da KTO?
Além de não ter suporte da KTO no WhatsApp, também não há suporte da KTO no telefone. Afinal, não encontramos um número de telefone de suporte da KTO disponível para falar com um atendente. Todos os contatos são feitos prioritariamente via chat ao vivo ou e-mail para assuntos relacionados a ajuda ou vício em jogos.
E-mail de suporte KTO
O e-mail de suporte da KTO está disponível para os usuários entrarem em contato somente em determinadas situações. O e-mail é o seguinte: suporte@kto.com. Esse e-mail está disponível somente para usuários que precisam de ajuda referente ao vício em jogos. Tanto é que o endereço de e-mail nem está divulgado nas páginas principais de suporte.
Mas sim, somente na página de Jogo Responsável, que é um programa de ajuda para jogadores com problemas em apostas. Ou seja, se você tiver qualquer problema relacionado com o vício, depósitos exagerados ou excesso de perdas, entre em contato com esse e-mail de suporte da KTO. Por lá, o time da KTO vai direcionar ajuda para que você possa dar uma pausa dos jogos e então evitar problemas maiores.
KTO no Reclame Aqui
Sendo um dos principais canais de reclamações públicas do Brasil, o Reclame Aqui é uma excelente oportunidade para buscar ajuda extra na KTO. Afinal, é uma plataforma extra de atendimento. E mesmo não sendo uma opção oficial da KTO, pode ser uma alternativa para o jogador com alguma dificuldade.
Atualmente, a casa mantém um padrão de 100% das reclamações respondidas na plataforma. Ou seja, é quase certeza de que o seu caso ganhará uma atenção da equipe da KTO, caso você não consiga resolvê-lo por meio dos canais de atendimento oficiais dentro da plataforma.
Ademais, vale citar que o Reclame Aqui também é uma plataforma interessante para o apostador buscar informações extras sobre determinados assuntos. Por exemplo, é possível encontrar uma seção de perguntas e respostas sobre assuntos em alta, como:
- Cash out;
- Bônus e outras ofertas;
- Solicitação de saque;
- Entre outros.
Central de Ajuda KTO
O chat ao vivo é sempre a melhor opção de atendimento ao cliente. No entanto, ele não é a única opção viável e tampouco a única solução disponível na plataforma. A Central de Ajuda, por exemplo, pode ser tão útil quanto o chat ao vivo, já que lá o apostador vai encontrar uma concentração de perguntas e respostas sobre problemas comuns.
O conceito dessa página é reunir perguntas e problemas que outros apostadores já tiveram, com soluções prováveis para o seu caso. Pesquise por artigos nas categorias de:
- Saques;
- Bônus;
- Depósitos;
- Esportes;
- Conta;
- Jogo Responsável;
- Cassino;
- Políticas;
- Entre outros.
Se o chat ao vivo estiver com uma fila grande ou mesmo se você busca alguma resposta universal, vale a pena consultar a Central de Ajuda da KTO. Pode ser que a sua solução esteja lá.
Redes Sociais da KTO
Como um diferencial da plataforma, podemos citar as redes sociais da KTO. Diferencial, pois não são todas as casas de apostas que têm presença online nas mídias sociais.
O Instagram da KTO, por exemplo, pode ser mais uma alternativa ao suporte que você precisa. Entre em contato pelo Direct da conta ou ainda consulte comentários ou conteúdos que possam ajudar.
No entanto, é preciso lembrar que o Instagram ou outras redes sociais não são canais oficiais de atendimento. Por isso, a espera por uma resposta pode ser um pouco maior se comparado ao chat ao vivo ou um e-mail, por exemplo.
Soluções para problemas comuns nas apostas online
Alguns problemas são comuns entre os apostadores. Como por exemplo, páginas que não carregam ou depósitos que demoram a entrar. Nesse caso, veja algumas respostas possíveis para casos como esses na KTO.
Site da KTO não carrega no WiFi ou no 5G
Para garantir que o problema não é o site da KTO, faça um teste reiniciando o seu roteador de WiFi. Pode ser que haja algum problema na rede impedindo o acesso. Teste também o seguinte: coloque o seu celular em modo avião, e desative o modo avião logo depois.
Assim a rede 5G vai reconectar e pode ser que volte a funcionar. Além disso, acesse outros sites como teste e veja se eles estão entrando. Preferencialmente, peça para alguém fazer os mesmos testes que você em outros aparelhos.
Site da KTO não carrega no Chrome ou outro navegador
Pode ser que seja cache. Nesse caso, limpe o cache do seu navegador e faça o teste novamente. Se persistir, teste em uma aba anônima.
Experimente, também, testar o acesso a outros sites para entender se o problema é o site da KTO ou a sua rede ou celular. Teste também o acesso a KTO em outro celular ou PC.
Depósito não caiu
Os métodos de pagamento da KTO tem as suas próprias regras e Termos & Condições. É muito importante verificar essas regras para ter pleno entendimento dos prazos de depósito.
Se o depósito não cair na conta em até 1 hora, entre em contato com o suporte e anexe o comprovante de depósito na conversa do chat. Vale lembrar que a casa só aceita depósitos vindos de uma conta em seu nome.
Saque não caiu
As mesmas recomendações de depósito servem para o saque: entenda as regras de prazos para ficar mais tranquilo. O Pix, por exemplo, tem um prazo de até 48h para ser creditado na sua conta. Ou seja, não é instantâneo.
Não consigo sacar o bônus
Para sacar quaisquer valores de bônus, é preciso verificar os T&Cs da promoção para consultar o rollover da oferta. Todas as ofertas têm rollovers que precisam ser seguidos e, só assim, o bônus pode ser eventualmente sacado.
Conheça alternativas à KTO
A KTO é completa e oferece um atendimento interessante. Mas se você quiser mais opções, considere também:
- bet365: a mais completa casa de apostas do Brasil e do mundo;
- Betano: a plataforma está cada vez mais brasileira, com um ambiente desenhado para o Brasil;
- Superbet: uma nova casa de apostas para o público brasileiro, que promete ser uma das maiores do mercado;
- Betfair: uma marca enorme no mercado de apostas com a sua seção de Esportes e Bolsa Esportiva;
- Betmotion: uma alternativa interessante, com boas odds e ofertas.
Perguntas Frequentes sobre o Suporte da KTO
Ainda com dúvidas? Veja algumas perguntas e respostas.
Qual é a melhor forma de falar com a KTO?
O chat ao vivo é a melhor forma de falar com a KTO. Horário de atendimento das 9h à 0h. Qual o horário do chat na KTO? Entre em contato ao vivo com um agente quando precisar.
Qual é o WhatsApp da KTO?
A KTO não tem WhatsApp para atendimento. Mas tem um chat ao vivo com mensagens instantâneas com o agente de atendimento.
Quanto tempo leva para falar com um atendente da KTO?
Em média 5 minutos para dias com menos demandas. Em dias de grandes jogos ao vivo, a demanda do atendimento pode ser maior.
